超市和商场是市民常去的购物场所，作为重点关注区域，超市和商场的环境安全和服务质量是2017年“创文”测评实地考察点位之一。近日，川江都市报记者走访多家超市和商场，发现大部分商场消防通道保持畅通，无障碍设施完备、使用良好，未发现销售变质、过期食品等，但超市地面湿滑、厕所卫生整洁度低、部分服务人员态度差等问题仍有待改善。◎ 川江都市报记者 杨理 摄影报道

文明：内外通道畅通 消防设施齐备

近日，记者先后走访汇通百货水井沟店和龙透关店、重百泸州商场、华润万象汇及永辉超市发现，大部分商场和超市室内环境比较卫生，购物通道、消防通道、安全出口等保持畅通状态，且在商场、通道内均设置有灭火器等消防设施，墙上也张贴有消防安全常识宣传海报，安全出口指示标志醒目。在商场和超市服务台内，均放置有投诉意见处理本，各商品柜台、商场内餐馆也放置有顾客投诉建议记事本等。

在商场内，记者随机向多位销售人员询问厕所和收银台位置、店铺位置和商品价格等，都得到了耐心的讲解和回复，大部分商场服务态度和善，即便不在店内购物也积极帮忙询问。

5日中午，在汇通超市维多利亚店水果销售区，记者看到销售员正将部分损坏的水果进行清理，销售人员称，水果上架后会随时进行检查，一旦发现有烂果、过熟、稍有碰损的水果等都会及时进行清捡，避免消费者买到品质不好的水果。

不文明：超市地面湿滑 厕所整洁度低

昨日10时许，记者在龙透关某超市门外看到，虽然该超市门口的人行道空地位置上设置有临时停车位，但仍有几辆摩托车随意停放在超市门口。超市入口的个人物品保存柜附近的地面上有纸屑、口痰，在记者拍照约10分钟后，有保洁人员进行清理。另外，该超市的公共厕所外洗手区过道上有少量积水，且堆放有不少纸箱，纸篓清理也不及时，整体环境不够整洁。

值得注意的是，几乎所有超市的水产品区域地面都有少量积水或湿滑的情况，但部分超市并未在湿滑地板处放置黄色安全提示支架指示牌，小孩和老人经过时可能出现安全隐患。

另外，6月5日16时左右，在某购物中心儿童用品销售店内，在顾客询问商品销售价格或购买物品时，有柜员不在现场的情况，且周围服务员并未做到耐心讲解，甚至让顾客自行打开该品牌手机APP查价，服务态度有待提升。

商场、超市测评标准

1、在显著位置广泛持续刊播展示“社会主义核心价值观”“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“未成年人思想道德建设”“精神文明建设专栏”“自制类”等“六类”公益广告。

2、有高效的投诉处理机制和投诉电话，并在显著位置张贴。有投诉意见处理本，意见回复记录详细。

3、开展诚信宣传教育活动，活动记录完整，可查询。

4、建有无障碍设施且管理、使用良好。

5、有符合标准的物防、人防、技防、消防设施。

6、无占用、堵塞、封闭消防通道现象。

7、无过期、变质、伪劣食品。

8、从业、服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，耐心回答顾客提问。

9、环境卫生干净整洁，无脏、乱、差现象。垃圾分类收集，清运及时。

10、商铺管理规范有序。无占道经营、违章停车现象。

11、经营性场所证照齐全、亮证经营。

12、公共厕所建有无障碍设施并使用良好。公共厕所保洁及时，干净整洁无异味。