相较于其他家居行业的售后服务，瓷砖行业要薄弱许多，但无论如何，现如今的瓷砖市场，消费者买的是不仅产品，还有服务。

瓷砖的售后服务，是指产品的终端销售服务，而不仅仅是简单质量问题投诉处理。所谓终端销售服务包括终端产品销售的售前、售中和售后服务，售前免费测量，售中指导安装，售后提供维护保养建议及客户投诉处理。

◎ 川江都市报记者 王巧峰 文/图

售后服务好 客户认可度才高

小王的新家开始铺砖了，地砖是从佛山厂家发过来的，墙砖在市场订的M家的活动款。验砖的时候，施工经理赞了句“买弄好的砖，舍得哦，确实比我们公司提供的砖好”。得到业内人士的认可，小王心里美滋滋的。

上周小王提前电话联系了墙砖导购。在小王印象中，和商家联系大不了就是确定下送货时间。没想到导购妹妹先是到住处复合了尺寸，回去重新测算了用砖数量，接着还提供了铺贴参考方案过来让小王参考拍板。

不仅如此，小王听朋友的建议，橱柜背面的砖打算用杂砖，和导购说了，导购很热心，连杂砖都能帮着买好一并送货，让小王觉得省事好多。送货当天，小王验收合格后，送货师傅还留下和贴砖师傅交待了自家砖的铺贴要求和一些切割技巧，以及如何铺贴损耗最小。小王在一旁看了觉得买个砖还有如此服务，大大超过预期，心里挺高兴的。

小王感慨之余还给朋友去了通电话。小王是第一次装修，朋友是第二次装修，他有对比经验。之前第一次装修的时候，朋友说他什么都不懂，就是看着一帮师傅热火朝天的干，都是直接铺，从来没看到过什么还得规划啊、用多少地砖合适、大概得用多少、选啥铺贴方式、铺贴预排版。这些，在小王这里看到完全不一样的服务。

以前的瓷砖企业只是提供送砖服务，在现在看来，这种服务太过于简单。一些企业已经开始给顾客提供更优质的服务，在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让顾客也能参与到自己房子美化中来，并且对瓷砖铺贴，售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。

大部分消费者都和小王一样，希望买到性价比高的产品，或是合适自己的，因此消费者在购买产品时，导购的推荐有很大的作用，与其说选购卫浴的过程是为了了解产品，还不如说是为了感受服务。好的服务常常能让消费者受益匪浅，不仅了解了产品的性能，还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖，这常常是消费者选择产品的重要因素。

选购好瓷砖 品质服务都重要

很多人不知道，其实瓷砖也有保质期。什么是瓷砖的保质期？它是指瓷砖产品在正常条件下的质量保证期限。瓷砖产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，瓷砖产品的生产企业对该瓷砖产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责。

有很多业主反映瓷砖用了一两年就出现瓷砖凸起、有裂纹、变色、脱落等质量问题，装修公司却说住宅内墙瓷砖的保修期为1年，已过了保修期，业主需承担材料费与人工费。

其实，瓷砖的保质期和保修期是不同的，瓷砖保修期：是指瓷砖生产厂商或装修公司向消费者卖出瓷砖时承诺的对瓷砖因质量问题而出现故障时提供免费维修及保养的时间段。而保质期，则如上文所述，由生产瓷砖的厂家提供。

这就提示消费者，不仅在购买瓷砖时，要货比三家，看清楚厂家提供了多少年的保质期，保质期内产品如出现质量问题厂家如何处理；在装修时，也要注意选择正规的，提供保修期的装修公司，这样售后相对来说得到了双重保障。

于是，很多人追求便宜，忽视产品的质量和服务。却不知道这种做法得不偿失，忽视产品的质量和服务容易在瓷砖出现质量问题时产生纠纷。

选购瓷砖尽量在考虑价格之余注重瓷砖的质量以及售后服务。